為持續(xù)提升門診服務品質(zhì)，筑牢患者就醫(yī)“第一印象”，日前，我院門診部聯(lián)合護理部舉辦“溫度服務”專項培訓，邀請資深醫(yī)療服務賦能專家、性格色彩心理學認證講師、人社部高級禮儀培訓師吳俊霞授課，100 余名來自綜合服務中心、門診、發(fā)熱門診等窗口單元的員工參訓。

此次培訓聚焦“精準共情”核心，旨在突破傳統(tǒng)服務瓶頸，推動窗口服務從“泛化關懷”向“懂需求、善回應”的個性化模式轉變。吳俊霞老師融合醫(yī)院管理、服務禮儀與性格心理學，構建“三維賦能” 教學體系，通過“性格識別+禮儀應變”、“個性分析+溝通策略”等即學即用工具，從服務流程、行為表達、需求洞察三方面，助力參訓人員掌握個性化溝通技能。

培訓緊扣門診服務場景痛點，引導工作人員精準識別不同性格患者的溝通偏好，以共情思維搭建信任橋梁，全方位提升服務專業(yè)性與溫度。通過理論講解與實戰(zhàn)技巧結合，讓“懂患者、暖人心”的服務理念深度融入日常工作。

作為醫(yī)院服務的“前沿陣地”，門診窗口直接關乎患者就醫(yī)體驗與醫(yī)院品牌形象。此次培訓為窗口服務注入新動能，后續(xù)門診團隊將持續(xù)把“精準共情”理念轉化為服務實效，優(yōu)化服務流程、精進溝通能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)舒心的就醫(yī)體驗。