為持續(xù)提升門診服務(wù)品質(zhì)，筑牢患者就醫(yī)“第一印象”，日前，我院門診部聯(lián)合護(hù)理部舉辦“溫度服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)資深醫(yī)療服務(wù)賦能專家、性格色彩心理學(xué)認(rèn)證講師、人社部高級(jí)禮儀培訓(xùn)師吳俊霞授課，100 余名來(lái)自綜合服務(wù)中心、門診、發(fā)熱門診等窗口單元的員工參訓(xùn)。

此次培訓(xùn)聚焦“精準(zhǔn)共情”核心，旨在突破傳統(tǒng)服務(wù)瓶頸，推動(dòng)窗口服務(wù)從“泛化關(guān)懷”向“懂需求、善回應(yīng)”的個(gè)性化模式轉(zhuǎn)變。吳俊霞老師融合醫(yī)院管理、服務(wù)禮儀與性格心理學(xué)，構(gòu)建“三維賦能” 教學(xué)體系，通過(guò)“性格識(shí)別+禮儀應(yīng)變”、“個(gè)性分析+溝通策略”等即學(xué)即用工具，從服務(wù)流程、行為表達(dá)、需求洞察三方面，助力參訓(xùn)人員掌握個(gè)性化溝通技能。

培訓(xùn)緊扣門診服務(wù)場(chǎng)景痛點(diǎn)，引導(dǎo)工作人員精準(zhǔn)識(shí)別不同性格患者的溝通偏好，以共情思維搭建信任橋梁，全方位提升服務(wù)專業(yè)性與溫度。通過(guò)理論講解與實(shí)戰(zhàn)技巧結(jié)合，讓“懂患者、暖人心”的服務(wù)理念深度融入日常工作。

作為醫(yī)院服務(wù)的“前沿陣地”，門診窗口直接關(guān)乎患者就醫(yī)體驗(yàn)與醫(yī)院品牌形象。此次培訓(xùn)為窗口服務(wù)注入新動(dòng)能，后續(xù)門診團(tuán)隊(duì)將持續(xù)把“精準(zhǔn)共情”理念轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，優(yōu)化服務(wù)流程、精進(jìn)溝通能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)舒心的就醫(yī)體驗(yàn)。